Overheid lanceert all-in reizigersapp lanceert all in reizigersapp 28 juni 2018 Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat investeert samen met verschillende regio s 20 miljoen in pilots waarin de reiziger centraal staat Met ...
NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’ Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur 14 september 2018 Nederlandse Spoorwegen kan terugkijken op een relatief rustige zomer in termen van spoorperikelen Ondanks de ...
NS: ‘We zijn niet klantgericht; we denken vanuit reizigersbelang’ ... we denken vanuit reizigersbelang 18 mei 2018 De sprekerssessie van Amanda Akkers Van de Beld tijdens het drukbezochte Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht begint direct ...
CES 2020: Delta’s digital experience-ambities ... luchtvaartmaatschappij en de reiziger en is er een transformatie nodig de organisatie wil de app uitbouwen tot een digitale conciërge die anticipeert op de behoeften van de reiziger Klantdata meets ...
KLM linkt reizigers aan locals linkt reizigers aan locals 22 februari 2016 KLM kondigt de zogenoemde Layover with a Local service aan Op basis van hun sociale profiel brengt de nieuwe dienst overstappende passagiers op Schiphol ...
Klantontevredenheid bezorgt NS miljoenenboete ... 19 februari 2014 Omdat reizigers niet tevreden zijn over de dienstverlening en verbetering hiervan is uitgebleven moet NS nu een boete van 2 75 miljoen betalen Dat laat staatssecretaris ...
Busje komt zo (niet): dit doet Connexxion tijdens de staking ... 20 juni 2018 Gestrande reizigers boze reacties en rinkelende telefoons Vakbond FNV Streekvervoer bepaalde deze week om vanaf aanstaande woensdag een landelijke staking van het streekvervoer in ...
CX is PX: alles draait om de passagier ... Dit zijn de zakelijke reiziger de leisure reiziger de Chinese reiziger en de doelgroep gerelateerd aan vastgoed zoals huurders en makelaars Met betrekking tot reizigersdoelgroepen behandelen ...
Stijgende servicelat bij vliegtuigmaatschappijen ... een chatbot ontwikkeld die reizigers helpt met het zoeken naar een relevante bestemming Ze kunnen hun vlucht boeken via Facebook Messenger Met een juiste balans tussen tekst en click based chat ...
Next step in de customer journey ... SkyMiles om de reiziger van huis tot eindbestemming nog betere ervaringen te bieden Met Delta Sync creeert het bedrijf in 2023 een ecosysteem van digitale diensten gepersonaliseerde ...